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近日，国家金融监督管理总局以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，启动第一届“普惠金融推进月”行动。信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”或“信美”）积极落实中央金融工作会议精神，明确以人民为中心的价值取向，聚焦以保险力量稳民生、促就业，积极履行乡村振兴社会责任，加大金融知识宣教力度，扎实做好普惠金融大文章。

发挥险资长期优势，积极服务国家重大战略

立足保险业是经济的“减震器”和社会的“稳定器”，信美相互人寿坚守金融服务实体经济宗旨，聚焦国家重大战略，积极发挥保险资金长期稳定的优势，不断加大可持续投资力度。截至2023年底，信美通过债权投资及股权投资形式，向包括清洁能源转型、重大水利基础设施建设、绿色交通等领域提供融资支持，合计投资金额将近18亿元，有效支持了我国绿色经济发展和高质量转型。

丰富普惠金融产品供给，扩大普惠保障覆盖面

为做好普惠金融“大文章”，信美相互人寿积极响应国家发展第三支柱养老保险及商业医疗保险的导向，持续聚焦“一老一小一病”群体的保险保障，开展产品创新，为具有同质化风险的特定人群提供保险保障。为积极参与民生保障体系，信美研发了“挚信一生龙腾版终身养老年金产品计划”等多款商业养老保险产品，满足我国居民多样化的养老保障需求；针对少儿和中老年群体，信美研发了互联网疾病保险产品"全民守护·重疾险"，提供覆盖少儿至中老年群体的重疾保障；针对特定疾病，信美研发了互联网特定疾病保险产品“肝癌卫士·疾病险”，为部分带病体提供特定疾病保障；另外信美聚焦精准医疗领域，发展普惠保险，推出了招惠保·全球先进疗法医疗险”、“抗癌保·CAR-T医疗保险”等普惠保险产品，价格普惠的同时满足客户高端医疗需求。

多措并举强消保，持续提升金融服务

为进一步完善消保体系，全面深化消费者保护，信美相互人寿持续完善消费者保护体系建设，通过建立投诉联动机制，妥善处理各类消费者投诉，不断强化溯源整改，及时发现消费者不满意的问题及原因，逐个推进解决；在标准化服务规范中明确客户满意度调查流程及满意度评分规则，定期组织调研内外部服务流程并持续优化，提升客户满意度，2023年客户满意度99.11%。为了提升会员服务质效，信美在“全面数字化”战略的指引下，构建了以会员为核心的组织架构、系统架构、服务体系，搭建线上化、智能化、数据化的服务平台，通过“数字化运营+用户思维”打造会员服务新体验。

为了帮助消费者提升金融素养和金融安全意识，信美积极开展“3.15消费者权益宣传周”、“7.8保险宣传月”、“金融知识普及月”等主题宣传活动，线上+线下相结合，利用全自媒体矩阵，向广大金融消费者普及基础金融知识，提示金融风险，树立广大金融消费者的风险意识。2023年线下活动覆盖超过5000人次，线上活动覆盖超过100万人次。

积极承担社会责任，大力支持乡村振兴

作为一家有爱心的相互保险组织，“互助共济”、“帮助人”一直是信美坚守的初心。在稳健发展的同时，信美和所有会员始终也在履行点滴善事，践行社会责任。信美自2019年分别与上海真爱梦想公益基金会、北京新阳光慈善基金会成立“真爱梦想-信美相互少年成长基金”、“新阳光-信美相互少儿救助基金”，支持欠发达地区及血液病患儿提供教育，并通过在APP上线“积分献爱心”功能，让会员可以线上了解公益项目进展，以积分兑换爱心的形式助力大病儿童及欠发达地区孩子更健康、全面地成长。

面对重大突发事件快速、有效的启动应急预案，保障客户权益，切实发挥保险的经济补偿和社会管理功能。2023年甘肃积石山县6.2级地震、北京特大暴雨、强热带风暴等重大突发事件发生，信美第一时间响应，开通绿色通道，提供主动排查及理赔服务，全力守护，兑现爱与承诺。此外，信美积极落实消费帮扶的政策要求，通过公司集中采购脱贫地区农副产品，带动当地农业产业发展。

信美将以本次“普惠金融推进月”为契机，不断提升普惠金融服务水平，以更加优质的产品服务供给，满足广大人民群众和各类市场主体追求美好幸福生活、发展新质生产力的深层次需求，全力推动普惠金融高质量发展。